新人さん、ここに気をつけて

１	あいさつがきちんとできない
２	メモを取らず、同じ事を何度も聞く
３	敬語が使えない
４	雑用を率先してやろうとしない
５	ホウレンソウ（報告･連絡･相談）ができない
６	同じ間違いを繰り返す
７	返事ができない
８	自分のミスを謝らない
９	「指示待ち」で自分から積極的に動こうとしない
１０	プライドが高く、知ったかぶり
１１	忙しい先輩に「手伝います」の言葉もなく帰るなど、協調性がない
１２	仕事中の私語が多すぎる
１３	注意すると「逆ギレ」する
１４	仕事の優先順位がつけられずパニックになる
１５	好き嫌いで物事を判断し、露骨に態度に表す

上司はここに気をつけて

１	言うことや指示がコロコロ変わる
２	強いものには弱く、弱いものには強い
３	大事な局面で責任逃れ
４	感情的で気分屋
５	失敗を部下のせいにする
６	上司自身が仕事ができない
７	部下の手柄を持っていく
８	部下の指導をしない
９	決断力がない
１０	仕事を無責任にすべて部下に丸投げする

接客7大用語

・ありがとうございました

・おそれいります

・いらっしゃいませ

・もうしわけございません

・おまたせいたしました

・かしこまりました

・しつれいいたしました

覚え方

頭文字をとって『あおいもおかし』

■■上司・同僚・お客さまの地雷を踏む言葉「暇なときに」「とんでもございません」

(マイナビウーマン)

上司への言葉遣い、同僚への言葉遣い、お客さまへの言葉遣い…相手が違うだけで言

い回しもだいぶ違ってきますよね。自分ルールの言葉で、相手の地雷を踏んづけるこ

ともある言葉を集めてみました。

■「暇なときに」

期限を設けず、相手に自由度の高い要求のように見えますが、その実、いろいろなト

ラブルが起きやすい言葉でもあります。

というのも、「暇なときに」とは言っても実際には期限があり、いつまでも先延ばし

にできる訳ではないからです。頼まれる方としては、締め切りがあった方が業務の段

取りや予定を立てやすく、その期間内にできるかどうかの判断をすることができま

す。

「暇なときで良いから」と言われてしまうと断りにくく、余り好ましくない言い回し

でしょう。

■「皆、言ってる」「皆○○なんだから」

こうした、そのほか大勢を持ち出した言い回しは、自分の責任を「そのほか大勢」に

なすりつける無責任な言葉です。

たとえこれで問題が起きても、「皆がそう言ってるから」という言い訳に逃げてしま

うので困ります。責任感のない、ひきょうな言葉と言えるので信用できない言葉で

す。

■「こういうこと、言わせないでほしいなぁ…」「こんなこと言いたくないんだけ

ど」

ため息まじりに言われた日には、相手への反発心がめきめきと育っていくことでしょ

う…。「言わせないでくれ」という裏には、「無駄なことをさせるな」「どうしてわ

からないんだ？」という心理があります。

誰が聞いても威圧感のある言葉は、聞いていて気持ちの良いものではありませんよ

ね。

■「とんでもございません」

つい、「とんでもございません！」と発言してしまう人、いませんか？「とんでもご

ざいません」というのは、実は間違った言葉遣いです。

正しくは、「とんでもないことでございます」「とんでもないことです」など。「と

んでもない」というのが一つの言葉なので、「とんでもございません」だと意味の分

からない言葉になってしまいます。

ニュアンスで何となく伝わるかも知れませんが、正しい言葉ではないので注意しま

しょう。

いかがでしたか？意外と多い言葉遣いの地雷、踏んでしまえば大惨事になることも。

相手も自分も穏やかに過ごすためにも、言葉遣いには十分注意していきましょう。

http://news.goo.ne.jp/article/mynaviwomen/bizskills/mynaviwomen-538601.html

■ほうれんそう

報告

連絡

相談

■おひたし（上司向け）

「怒らない」

「否定しない」

「助ける」

「指示する」

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