帽子找到了
　　我们家附近有一家百货商场"伊藤洋华堂"。我们常带女儿来这里消闲购物，日本商场的服务质量当然不用说，在这里我们还体验了另一层服务。
　　那是去年夏天，我们带着三岁的女儿去"伊藤洋华堂"，为了遮阳给孩子戴了一顶小布帽。这是一顶很普通的童帽，白地上装饰着各种水果图案，孩子很喜欢。到商场以后女儿照例在四层玩具一带玩儿，我们则浏览自己感兴趣的楼层。待到逛足买妥，带着女儿走出商场时才发现她那顶帽子不见了。赶忙回到四层寻找，怎么也找不到，向收款台的服务员打听也是一无所获，无奈只好罢休。走出店门时丈夫不死心，又向门口的服务员寻问是否有人捡到帽子，对方回答说没有，同时让我们把电话号码留下。丈夫顺手把号码写在小纸上交给服务员，我却觉得这不过是她例行公事，还是不要报什么希望。
　　第二天，家里的电话响了，我连忙去接。"这里是伊藤洋华堂，有人捡到一顶帽子，上面有苹果和梨的花样……"。真是让人意外和惊喜，女儿听了更是高兴，蹦蹦跳跳地喊"帽子找到了，帽子找到了！"我连忙带着孩子赶到商场，来到后面商场职工专用入口。在里面的服务台，工作人员从一排柜子里取出了用纸袋装好的那顶小帽子让我们辨认。没错，就是这顶。于是她从桌子上拿过一个大本子让我在上面写下姓名和住址。我一看那上面记的全是在商场遗失物品的记录，包括什么东西由谁在哪里发现的，后面是失主的签名。我填好记录后，还想着要向对方出示什么证件时，服务员已双手把童帽交给我，并说了一大串感谢、欢迎再来的话。

转眼一年过去了，我们在伊藤洋华堂给女儿报名参加了"萌芽班"的儿童学习班，每周六都要去商场上课。这天上完课后，我在一楼给女儿买了双室内用鞋，又在二楼吃了饭，待两人高高兴兴回家以后，才发现那双室内鞋不见了。由于有了以前的经验，我马上给商场打电话，说明情况，并留下电话号码，果然在第二天商场打来了电话，说那双鞋在二楼找到了，这回是丈夫带着女儿去取的鞋。回来后他对我说∶"日本商场的这套服务系统的确不错，不过最好还是不要马马虎虎忘东西。" (1998.9.16)